Depuis quelques temps, nous assis­tons à un retour au vrai, à l’authentique, au sain. C’est le cas au niveau de l’alimentation, de la con­som­ma­tion en général mais aus­si dans le choix de nos parte­naires et de nos prestataires. Nous avons besoin de côtoy­er des gens sincères, naturels, en qui nous pour­rons avoir totale­ment con­fi­ance et qui ont des valeurs.

Vous qui êtes entre­pre­neur, quel que soit votre domaine d’activité, vous allez vite vous ren­dre compte que votre com­mu­ni­ca­tion va devoir pass­er par la mise en valeur de votre image. Vous allez devoir mon­tr­er ce qui vous pas­sionne, ce qui a fait de vous la per­son­ne que vous êtes aujourd’hui, ce qui vous a façon­né, les tal­ents qui vous ont propul­sé, les suc­cès qui vous ont démar­qué. Vous allez devoir présen­ter votre méti­er, votre mar­que, car oui vous êtes une mar­que. Votre nom, votre pro­duit, votre ser­vice sont votre mar­que. Et vous allez devoir met­tre en lumière cette image de mar­que pour que vous soyez vis­i­ble, sur votre site inter­net, sur votre blog, sur vos réseaux, dans la presse, sur le print (cartes de vis­ites, fly­ers, pla­que­ttes com­mer­ciales, etc.).

Qu’est-ce que votre image de marque ?

L’image de mar­que, ou brand­ing, est la représen­ta­tion d’une entre­prise perçue par le con­som­ma­teur. C’est l’image que le pub­lic ren­voie de l’entreprise. L’objectif prin­ci­pal d’une entre­prise va donc être de con­trôler son image de mar­que, en s’assurant que l’image perçue colle avec l’image voulue et avec l’image vraie de l’entreprise. Tous les mes­sages liés à cette mar­que seront véhiculés sur inter­net, dans les médias et sur le print, dans le seul but de génér­er des échanges pour au final influ­encer le pub­lic, le trans­former en acheteur, mon­tr­er votre exper­tise et vous per­me­t­tre de gag­n­er en notoriété. C’est tout l’enjeu du mar­ket­ing qui, en analysant les besoins des con­som­ma­teurs et les moyens d’actions util­isés par les entre­pris­es pour influ­encer leurs com­porte­ments, adapte les offres des pro­duits et des services.

Com­ment con­stru­ire son image ?

Vous qui êtes entre­pre­neur, comme pou­vez-vous réus­sir, à votre niveau, à con­stru­ire votre image ?

Com­mencez par véri­fi­er que votre pro­duit ou votre ser­vice est cohérent par rap­port à ce que vous êtes, qu’il reflète votre iden­tité. Vous souhaitez avoir des clients fidèles ? Mon­trez que vous êtes quelqu’un de droit et de confiance.

Ensuite alignez votre mes­sage à votre image. Votre com­mu­ni­ca­tion sera en effet la pre­mière chose que les autres ver­ront de vous. Il est donc impor­tant de pren­dre du temps pour penser vos mes­sages, pour réfléchir à com­ment vous souhaitez qu’ils soient perçus, à com­ment les véhiculer et sur quels sup­ports. Cela com­mence par :

•  le choix de votre nom. Gardez-vous votre nom (et même peut-être votre nom de jeune fille si vous êtes une femme mar­iée, afin de vous dis­tinguer de votre mari) ou avez-vous envie de créer un nou­veau nom pour votre entreprise.
• Les choix de votre logo et de votre charte graphique vont eux-aus­si aus­si être impor­tants. Leurs formes et leurs couleurs vont devoir être judi­cieuse­ment choi­sis et vous ressembler.

• Vous allez devoir créer votre pitch, La phrase qui vous décrit en trente sec­on­des afin de vous présen­ter de façon impac­tante. Vous la déclinerez aus­si bien à l’écrit qu’à l’oral, en ayant pris soin de l’avoir apprise par cœur. Dans ce court argu­men­taire, en un résumé accrocheur, vous présen­terez votre entre­prise, votre pro­jet ou bien car­ré­ment vous-même. Puis vous utilis­erez ce pitch sur vos réseaux, au télé­phone, dans vos emails, lors de réu­nion ou sur des salons. Les gens ont besoin de vous con­naitre pour vous faire con­fi­ance et c’est un très bon moyen de le faire, de la manière la plus naturelle qui soit.
• Enfin le meilleur moyen de con­stru­ire une image forte est de con­stru­ire votre sto­ry­telling. C’est à la mode, j’ai d’ailleurs déjà écrit un arti­cle sur le sujet (Le sto­ry­telling ou com­ment capter l’attention de vos clients) et cela marche ! Écrivez votre his­toire inspi­rante en mon­trant com­ment vous vous démar­quez. Tout le monde aime les belles his­toires depuis la nuit des temps et c’est comme cela que vous intéresserez vos futurs clients. Si votre entre­prise a été créée par votre grand-père racon­tez son his­toire, si c’est un détail qui vous a don­né l’idée de mon­ter votre busi­ness, partagez-le. Ce sont ces choses vraies et sincères qui toucheront vos futurs clients. 

Tout cela va vous per­me­t­tre de con­stru­ire votre image, de la soign­er et surtout de la con­trôler, car il y a tou­jours une petite dif­férence entre une image voulue et une image perçue. Qui mieux que vous pour­rait par­ler de vous ? Vous avez des valeurs ? Incar­nez-les et elles seront visibles. 

Soignez votre communication

Une fois que vous aurez con­stru­it votre image, surtout pensez à soign­er aus­si bien votre com­mu­ni­ca­tion, écrite et orale, que votre présen­ta­tion physique. Vos paroles et vos écrits vous incar­nent. Ils doivent donc être irréprochables. Cela passe par une écri­t­ure sans aucune faute, par des com­mu­ni­ca­tions claires, par des sup­ports per­son­nal­isés qui vont juste­ment refléter votre image. Et qui dit bonne com­mu­ni­ca­tion dit bons out­ils de com­mu­ni­ca­tion : un site inter­net agréable à lire et bien présen­té, des cartes de vis­ites de qual­ité, des brochures bien conçues mais aus­si un papi­er à entête pour l’envoi de vos devis et de vos fac­tures, en un mot, tout ce qui vous ren­dra professionnel. 

Soyez vis­i­ble

Il ne suf­fit pas d’avoir con­stru­it votre image, encore faut-il vous ren­dre vis­i­ble pour vous faire con­naître au plus grand nom­bre et provo­quer de l’interaction avec votre audi­ence. Pensez à com­mu­ni­quer sur inter­net qui, s’il est util­isé à bon escient, sera votre ami. Soyez dynamique et postez sur votre site, sur votre blog, sur vos réseaux. N’oubliez pas non plus de com­mu­ni­quer en per­son­ne dans des salons, dans les réseaux d’entrepreneurs de votre région, auprès de vos amis qui fer­ont marcher le bouche à oreille. Envoyez des newslet­ters. Invitez la presse pour une vis­ite de votre entre­prise. Tous les moyens sont bons pour vous faire con­naître. Et enfin n’oubliez pas de deman­der à vos clients de rédi­ger des témoignages que vous pour­rez aus­si poster. Vos clients seront en effet vos meilleurs com­mer­ci­aux. S’ils ont une bonne image de vous ils vous fer­ont une pub­lic­ité gratuite.

Et enfin, si vous avez besoin d’aide pour tra­vailler votre image, j’ai conçu un for­fait spé­ciale­ment pour vous : le for­fait Reflet.

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Valérie Chèze, sep­tem­bre 2020