Interview Charles Descamp
Charles Descamp ouvre sa propre agence immobilière à Tulle, Les Sept Collines Immobilier. Il nous raconte cette nouvelle aventure.
Client : Les Sept Collines Immobilier Tulle
Date : avril 2021
Les Sept Collines Immobilier :
avant-gardiste, proche des gens et sensible à l’écologie
Originaire de Tulle, Charles Descamp a pris la responsabilité de l’agence RE/MAX Sélection dans le quartier du Trech pendant trois ans. Aujourd’hui il ouvre sa propre agence immobilière dans l’avenue Victor Hugo, Les Sept Collines Immobilier.
À quoi avez-vous pensé ce matin ?
Ce matin j’ai pensé à mon intervention au BNI, un réseau de chefs d’entreprise du tissu économique local. En 45 secondes je devais mettre en avant un argument commercial en exposant ce que je peux apporter à mes clients. Puis comme d’habitude j’ai pensé au déroulé de ma journée.
Charles pourquoi avez-vous fait le choix de l’immobilier après le droit ?
Au départ je voulais être avocat parce que j’aimais bien l’art oratoire et convaincre un auditoire. Puis je me suis aperçu que le droit était plutôt un environnement froid et en Master de droit des affaires, j’ai regretté que l’approche ne soit que trop théorique. J’ai intégré alors une Licence professionnelle des métiers du droit de l’immobilier, qui m’a tout de suite beaucoup plu. Nous apprenions non seulement les techniques de vente mais aussi les aspects juridiques, avec la réglementation professionnelle et le droit de la vente immobilière en général. J’ai ainsi trouvé le juste milieu entre l’approche juridique de mon parcours précédent et une approche commerciale, avec la négociation, le contact clientèle et le démarchage. Grâce à cette licence je suis titulaire de la carte professionnelle d’agent immobilier.
Que vous apporte ce métier ?
Je fais ce métier parce qu’il me passionne, je me sens utile et j’aime les gens. C’est un métier où je me réalise et je n’ai pas véritablement l’impression de travailler. Je me sens utile parce que j’apporte une plus-value aux clients que j’accompagne. Acquérir un bien immobilier est un projet de vie, ce n’est pas l’achat d’une baguette de pain. On met donc en place un véritable accompagnement. Nos clients restent et nous suivent pour leurs projets et c’est plutôt sympathique d’avoir régulièrement de bons retours.
Que vous ont apporté vos trois années d’expérience comme responsable d’agence ?
Responsable d’agence à Tulle au sein d’une franchise fut extrêmement enrichissant. J’ai approfondi ma connaissance du tissu local et développé mon réseau professionnel grâce notamment au BNI. Aujourd’hui la volonté de ne plus être franchisé a du sens car nos clients souhaitent souvent avoir affaire à une personne de confiance. À Tulle davantage qu’ailleurs le nom et le prénom viennent avant le nom de l’agence. Mon nom et mon prénom ont maintenant gagné en notoriété et les clients ont de la mémoire. Les Tullistes ne réclament pas des réseaux superpuissants mais de l’humain avec de l’écoute avant tout.
Une identité de proximité assumée
Comment vous est venue l’idée de créer votre propre agence ?
J’ai créé cette agence pour voler de mes propres ailes et mettre en place des idées qui me ressemblent et auxquelles je crois. J’ai rencontré mon associé grâce au BNI, et nous sommes partis pour une longue route commune je l’espère ! Avoir sa propre agence permet de déterminer sa politique et de mettre son équipe en avant. Je dois beaucoup à cette personne qui m’a tendu la main, surtout dans quelques moments délicats.
Charles, parlez-nous du choix du nom et du logo de votre agence.
Tulle est surnommée la ville aux sept collines. La couleur verte du logo rappelle notre département, la Corrèze, pays vert avec ses forêts, sa nature et son engagement dans l’écologie. L’identité de notre agence peut se résumer ainsi : un côté avant-gardiste avec une empreinte digitale et une forte communication sur les réseaux sociaux avec en même temps une véritable proximité. Nous avons vraiment voulu nous démarquer des grands groupes et axer notre image sur un ancrage local, en devenant les intervenants privilégiés de nos clients et en étant présents sur le terrain lors de manifestations culturelles, sportives et associatives. Nous sommes sur un territoire rural et cela a du sens pour nos clients.
L’aspect écologique semble avoir de plus en plus d’importance dans l’immobilier.
Oui c’est très vrai. Les passoires thermiques sont amenées à disparaître et quand nous mettons un produit en vente, nous procédons au diagnostic de performance énergétique pour savoir si le bien est énergivore ou non. Pour notre enseigne, nous avons véritablement pris le parti de choisir les matériaux écologiques en évitant les LEDs qui consomment trop d’électricité. Nous avons une vraie démarche d’éco responsabilité et tous nos supports de communication seront en papier recyclé. Adieu les flyers synonymes de pollution visuelle ! Nous optons plutôt pour l’écoresponsabilité et la qualité des matières premières.
« Je ne suis pas agent immobilier mais accompagnateur de projets »
Charles, comment décririez-vous votre activité ?
Nous travaillons à Tulle et son agglomération, sur un rayon d’environ 40 km autour de la ville. Nous proposons la vente destinée aux particuliers d’appartements, de maisons, de terrains mais aussi l’estimation, avec plusieurs scénarii : l’estimation pour une succession avec un notaire désireux d’avoir un chiffrage ou bien pour une banque concernant un vendeur qui souhaite investir. L’avis de valeur sera remis sous 48 heures après un déplacement chez le client avec un mesurage, une prise de renseignement et une étude du marché local. Enfin, et c’est ce qui fait notre originalité, nous proposons un service d’accompagnement dans le financement. Notre partenariat privilégié avec un courtier spécialisé nous permet d’être très réactifs et de cibler les attentes immobilières et les disponibilités financières de nos clients. La spécialisation devient une nécessité dans notre métier comme dans beaucoup d’autres.
Quelles valeurs souhaitez-vous mettre en avant dans votre nouvelle agence ?
Nous souhaitons délaisser le côté froid et austère d’une agence immobilière classique pour créer une sorte de cocon familial. Quand nos clients pousseront la porte, ils entreront dans un environnement chaleureux, agréable, accueillant et bienveillant. L’espace accueil cosy les mettra en confiance et nous permettra d’aborder les rendez-vous avec aisance et facilité. Notre slogan, « une expertise locale pour un accompagnement optimal » montre que nous sommes bien implantés sur Tulle et que nos clients ne sont pas de simples mandats. Je dis souvent que je ne suis pas agent immobilier mais accompagnateur de projets. C’est cela qui nous démarque et nous rend différents.
Deux qualités précieuses : esprit d’entreprise et travail d’équipe
Quelles sont les qualités nécessaires dans votre métier ?
Les qualités sont très nombreuses. La première c’est l’humilité puis viennent ensuite l’organisation, le goût de la négociation, le désir d’apprendre, l’empathie, la réactivité. Il faut également être fort psychologiquement car nous pouvons être confrontés à des difficultés. L’esprit d’entreprise et la capacité à travailler en équipe sont également primordiaux car, tout comme dans une équipe de football, c’est de la complémentarité et de l’entraide entre les différents profils de joueurs que découleront la réussite et la satisfaction clientèle. Cela a presque autant d’importance que le chiffre d'affaires ou que le nombre de transactions. Et nous allons le mesurer par le référencement en ligne, de plus en plus de clients faisant aujourd’hui la démarche de consulter les avis sur Google.
Dites-moi Charles, comment allez-vous vous démarquer en termes de communication ?
Nous allons nous démarquer en axant notre travail sur deux points fondamentaux, à savoir une forte communication axée sur la vidéo, couplée avec une implantation soutenue dans le tissu associatif et économique local. Nous aurons également à cœur de partager les actualités locales sur la commune et de recommander les commerçants de proximité. J’ai prévu d’acheter un vélo électrique dans une boutique à proximité, toujours dans cet esprit de démarche écologique. Nous allons également mettre en place un partenariat avec un libraire de la ville, qui offrira pour chaque livre acheté un marque-page à l’effigie de notre agence.
« La pandémie a changé notre métier »
Charles j’imagine que la pandémie a eu des impacts sur votre façon de travailler.
Oui c’est très clair, l’émergence de la crise sanitaire a considérablement changé notre métier. Nous avons été contraints de travailler différemment, en proposant des visites virtuelles sur smartphone. En une heure, nous sommes capables de mener une visite avec notre client en lui montrant les pièces et en répondant à ses questions. Cette première approche est confirmée ensuite par une visite physique lors de laquelle tout un protocole sanitaire est mis en place. L’aspect sanitaire doit prendre le pas sur l’aspect professionnel : nous protégeons nos clients en limitant le nombre de personnes sur site. Le deuxième impact est que nous ne pouvons plus faire de distribution de flyers ni frapper aux portes. Nous axons principalement notre communication sur le digital et les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram et nous ciblons la population plus âgée par téléphone et par le bouche à oreille.
La donne a-t-elle changé en matière d’achat immobilier ?
Oui la donne a changé en effet. Nous avons assisté à une recrudescence d’acquéreurs désireux d’acheter une résidence secondaire sur le territoire de Tulle, d’où ils pourront faire du télétravail facilement tout en bénéficiant d’une très bonne qualité de vie, propre à la Corrèze. Nos contacts acquéreurs se divisent en deux populations : les locaux qui ont difficilement vécu les confinements dans des appartements exigus et qui recherchent une maison, et les acquéreurs extérieurs, de plus en plus nombreux, venant essentiellement de la Région parisienne, de Bordeaux ou même du nord de la France, qui font le choix d’une qualité de vie conciliable avec leur parcours professionnel. En parallèle, nous assistons à une raréfaction des biens immobiliers à vendre.
Quelle difficulté avez-vous rencontré lors de la création de votre propre agence ?
J’avais déjà procédé à une création auparavant et c’était un gros avantage. La principale difficulté a été de respecter un planning et de terminer les travaux pour que l’agence soit prête à accueillir la clientèle le 5 mai, date de la sortie du confinement. Nous avons ensuite dû communiquer pour que nos clients ne nous oublient pas, en dévoilant nos activités, l’emplacement du local et nos valeurs d’entreprise.
« Accompagner nos clients de manière optimale »
Comment va être composée votre équipe ?
Je vais être accompagné par Pierre Vidal, un apprenti qui valide sa licence professionnelle en alternance avec la CCI de Limoges et à qui je prédis un bel avenir professionnel. Il fait d’ores et déjà preuve d’une belle maturité et d’un vrai sens des responsabilités. Nous sommes aussi à la recherche d’un agent commercial de façon à assurer un maillage du territoire au travers de trois différents profils.
Pourquoi vient-on vous voir vous ?
On vient nous voir parce que nous sommes capables d’apporter une plus-value à la clientèle. Notre travail ne se limite pas à la simple ouverture d’une porte avec des clefs bien rangées dans une agence, il commence dès le premier contact avec le client, pour l’accompagner de manière optimale jusqu’à la signature de la vente définitive chez le notaire. Dans l’inconscient collectif le métier d’agent immobilier est limité à la seule activité de visite. Ce qui va nous démarquer c’est notre expertise locale sur le bassin de Tulle et notre visibilité, assurée par les passerelles Internet comme Le bon coin, qui est le numéro 1 et qui assure 90 % des ventes, en plus de notre site Internet et de nos publications sur les réseaux sociaux. Enfin, pour nous démarquer du schéma classique, nous n’aurons pas d’accueil classique à l’agence mais nous assurerons une permanence. En effet, un client qui se retrouve face à une agence fermée ou qui n’a pas d’activité va aller voir ailleurs et c’est tout à fait normal.
« Essayons d’apporter une lueur d’optimisme à la ville aux sept collines »
Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait se lancer dans l’immobilier ?
Mon conseil serait d’avoir beaucoup de caractère, d’être passionné, curieux et de ne pas s’arrêter à la première difficulté. Ce métier est très complexe, nous apprenons tous les jours et nous avons toute la vie pour nous former. Enfin, il faut rester naturel, authentique et ne pas jouer à l’agent immobilier en costume/cravate qui roule des mécaniques.
Quelle est votre vision de l’évolution du métier ?
Ce métier va se dématérialiser et aller de plus en plus vers les nouvelles technologies, avec notamment des visites virtuelles ou des reportages faits par des drones. Le plus difficile sera de trouver le juste équilibre entre une vision à long terme, plutôt tournée vers une agence immobilière 2.0, tout en restant dans son temps, sans être trop en avance. Une idée peut être bonne mais elle ne l’est pas forcément au moment où l’on souhaite l’appliquer, ni sur la zone géographique travaillée. Aujourd’hui, les clients veulent de plus en plus confier leur projet immobilier à un professionnel du cru, bien implanté sur Tulle.
Comment envisagez-vous l’avenir ?
Je souhaite que cette implantation locale et cette nouvelle création se traduisent par une confiance visible de nos clients. L’objectif à moyen terme va être d’avoir une activité essentiellement basée sur la recommandation et le bouche-à-oreille. L’idéal serait de me retrouver face à des clients qui ont automatiquement pensé à une agence locale qui dispose d'un savoir-faire et d’une satisfaction reconnue par tous. Je n’ai pas la folie des grandeurs : dès lors que j'aurai une équipe épanouie au sein de ma structure, j’aurai créé un vrai esprit de famille.
Quel sera votre dernier mot ?
Malgré le climat morose actuel et la difficulté à se projeter, notre ambition va être de donner à nos clients une perspective d’avenir, une joie de vivre et une envie d’avancer en commençant l’écriture d’une nouvelle aventure à nos côtés. Essayons de ressortir plus forts de cette difficulté et d’apporter une lueur d’optimisme à la ville aux sept collines.
Interview menée et rédigée par Valérie Chèze, Le temps d’écrire, avril 2021
Vous êtes prêt à vous lancer ?
Oui, je prends rendez-vous car je veux en savoir un peu plus
Une première rencontre en visioconférence
pour faire connaissance et évaluer vos besoins.
Un devis sur mesure.
Un accompagnement dans la durée ou ponctuel, selon vos besoins.
Et toujours, une confidentialité totale.
Le temps d’un clic et j’écris pour vous !